記工行西藏分行色拉路支行先進事跡

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在今年“五一”國際勞動節工商銀行總行舉行的表彰會上，工行西藏分行色拉路支行再次被評為“全國五一勞動獎”先進單位，這個僅成立兩年多的高原金融戰線的新集體，以他們卓越的管理和高效快捷準確的優質服務，創造了驕人的業績，樹立了高原工行人良好的品牌形象。qY7中國藏族網通

唯客而上 努力提升客戶服務水平qY7中國藏族網通

工行西藏分行色拉路支行自2013年12月16日成立以來，始終把“客戶第一、客戶至上”的理念貫穿于經營發展的全過程，把客戶滿意不滿意、客戶高興不高興作為衡量工作是否稱職的重要標準，從以下幾個方面不斷提升客戶服務水平，實現服務管理的精細化。qY7中國藏族網通

一是色拉路支行在營業大廳醒目的位置設置客戶“溫馨提示”，提前告知客戶大廳業務高峰時段，提醒客戶避開高峰期，盡可能縮短客戶等待時間。二是在業務大廳、高端客戶區、自助設備區等不同區域位置設置專職服務人員，組織開展業務咨詢、引導分流，幫助引導客戶辦理業務，最大限度地提高客戶服務效率。三是對客戶辦理業務的流程、業務樣本全部在客戶需要的位置制成樣表范本，置于客戶填單臺上，以便客戶觀摩，縮短了客戶的填單時間。四是在營業大廳為客戶配備了飲水機、老花鏡、雨傘、血壓計、體重秤等基礎服務設施，以備客戶的需要，贏得了客戶的贊譽。五是堅持以人為本，樹立服務典型。支行設立了文化宣傳角、員工明星榜，并積極組織員工參與行內各個興趣小組的活動，達到加強企業文化建設，增強員工的歸屬感，更好地服務客戶，經過支行上下的共同努力，全年未發生嚴重的投訴事件，2014年在總行創辦的人民滿意銀行建設年活動中被評為“人民滿意銀行建設年、客戶最滿意網點”榮譽稱號。qY7中國藏族網通

激發活力 積極提高綜合競爭能力qY7中國藏族網通

為了更好地滿足拉薩中東部地區的金融需求，支行充分利用屬地化員工人脈資源優越的優勢，整合崗位，一崗多責，增加崗位復合制，重點充實一線營銷人員，提倡全員營銷，在充分了解客戶、市場的基礎上，對附近的門面店鋪實行掃街式營銷、陣地式營銷，主動走進社區、商鋪、廣場、商圈等人力資源密集的場所，大力宣傳工行的優質產品及特色優勢，抓大不放小，首先以布放POS機發展商友卡為抓手，大力推廣收單業務，有效拓展市場，增加客戶的粘性，帶動小額商戶逸貸、汽車分期等產品的輻射，截至2015年底，共布放POS機328臺，全年營銷商友卡551張，借記卡2553張，每個員工與支行形成利益共同體，定任務、施壓力、重鼓勵，簽訂績效合約，獎勤罰懶，獎優罰劣，充分調動全體員工的工作熱情和積極性，按照誰營銷、誰受益的原則，充分調動各方面資源爭攬、挖轉優質客戶，不斷為支行的健康發展增添新的活力。通過一系列的措施策略，使支行客戶的數量和質量，經濟效益呈逐年遞增態勢，發展步入快車道，提高了在同業的核心競爭力。qY7中國藏族網通

牢記責任 著力打造品牌形象qY7中國藏族網通

工行西藏分行色拉路支行在深入調查研究的基礎上，堅持以市場為導向，多措并舉搶占市場份額。找準突破口，積極加大宣傳力度，不斷提高社會影響力。支行充分利用門楣的LED電子顯示屏、宣傳畫、宣傳折頁等各種工具宣傳國家的金融政策和工行的各類金融產品，LED每年更新內容50余次，各種宣傳冊（頁）、展架、便民告示全年更新300多冊（套、張）。并抽出精干專業人員，主動走上街頭，開展各種形式的宣傳活動，開展“普及金融知識萬里行”“消費者權益保護”、“反假幣常識”“兌換小面額人民幣”“建設人民滿意銀行 工行與您同行”“支付結算周”等十余次宣傳活動，大大提高了工行的知名度和美譽度，展現了良好的工行形象，贏得了社會各界的信賴和好評。qY7中國藏族網通

與此同時，工行西藏分行色拉路支行還利用各類平臺，及時傳導支行的全面動態，在《中國城市金融》《金融隊伍建設》《現代商業銀行》等雜志刊登文章，宣傳奮戰在雪域高原上色拉路支行干部員工的精神風貌。結合工作實際和感受，撰寫支行發展動態、個人心得體會、業務案例、員工風采等稿件，刊發在西藏分行各類網訊上，各崗位員工還根據工作體會提出數條合理化建議，先后得到上級相關部門的答復和肯定，有效傳遞了正能量。同時為了擴大社會影響力，色拉路支行勇于承擔社會責任，積極響應和融入到西藏自治區強基惠民的活動中，先后選派5批次到最艱苦的阿里地區駐村扶貧幫困，彰顯了對社會的責任擔當。qY7中國藏族網通